Sepetim (0) Toplam: 0,00
%8
O İlk Alo - Uğur İpek - Ceres Yayınları

O İlk AloEşsiz Müşteri Deneyiminde

Liste Fiyatı : 44,00
İndirimli Fiyat : 40,48
Kazancınız : 3,52
9786258424157
782180
O İlk Alo
O İlk Alo Eşsiz Müşteri Deneyiminde
40.48

Muhtemelen büyük bir çoğunluğumuzun yolu, en az bir kere çağrı merkezleri ile kesişmiştir. Kısaca, firma ile tüketici arasındaki iletişimin köprüsü olarak tanımlayabileceğimiz çağrı merkezleri, genelde büyük bir kesimin aklında, yorgun müşteri temsilcilerinin; küçük, sıkışık masalarda, pinpon topu gibi, bir çağrıdan diğerine durmaksızın gidip geldiği, sıkıcı yerler olarak canlanmakta. Evet, belki de geleneksel tarzdan vazgeçemeyen birkaç eski kuruluşta bu hâlâ böyle olsa da günümüzde de böyle mi?

Çağrı merkezlerine, bir de bu mecrada yıllarını geçirmiş birinin gözünden bakmaya ne dersiniz?

Bu kitap okuru sadece çağrı merkezleriyle ilgili aydınlatmakla kalmıyor; aynı zamanda buralarda çalışanlar ve müşteriler için mükemmele ve başarıya götüren ipuçları ve reçeteler de barındırıyor.

“O ilk alo”, müşteriyi kazanma ya da kaybetme noktasıdır.

  • Açıklama
    • Muhtemelen büyük bir çoğunluğumuzun yolu, en az bir kere çağrı merkezleri ile kesişmiştir. Kısaca, firma ile tüketici arasındaki iletişimin köprüsü olarak tanımlayabileceğimiz çağrı merkezleri, genelde büyük bir kesimin aklında, yorgun müşteri temsilcilerinin; küçük, sıkışık masalarda, pinpon topu gibi, bir çağrıdan diğerine durmaksızın gidip geldiği, sıkıcı yerler olarak canlanmakta. Evet, belki de geleneksel tarzdan vazgeçemeyen birkaç eski kuruluşta bu hâlâ böyle olsa da günümüzde de böyle mi?

      Çağrı merkezlerine, bir de bu mecrada yıllarını geçirmiş birinin gözünden bakmaya ne dersiniz?

      Bu kitap okuru sadece çağrı merkezleriyle ilgili aydınlatmakla kalmıyor; aynı zamanda buralarda çalışanlar ve müşteriler için mükemmele ve başarıya götüren ipuçları ve reçeteler de barındırıyor.

      “O ilk alo”, müşteriyi kazanma ya da kaybetme noktasıdır.

      Format
      :
      Kitap
      Stok Kodu
      :
      9786258424157
      Boyut
      :
      13.50x21.00
      Sayfa Sayısı
      :
      192
      Basım Yeri
      :
      İstanbul
      Baskı
      :
      1
      Basım Tarihi
      :
      2022-03
      Kapak Türü
      :
      Ciltsiz
      Kağıt Türü
      :
      2. Hamur
      Dili
      :
      Türkçe
  • Taksit Seçenekleri
    • QNB Finansbank Kartları
      Taksit Sayısı
      Taksit tutarı
      Genel Toplam
      Tek Çekim
      40,48   
      40,48   
      3
      14,62   
      43,87   
      6
      7,70   
      46,18   
      9
      5,38   
      48,46   
      12
      4,23   
      50,74   
      Bonus Kartlar
      Taksit Sayısı
      Taksit tutarı
      Genel Toplam
      Tek Çekim
      40,48   
      40,48   
      3
      14,62   
      43,87   
      6
      7,70   
      46,18   
      9
      5,38   
      48,46   
      12
      4,23   
      50,74   
      Paraf Kartlar
      Taksit Sayısı
      Taksit tutarı
      Genel Toplam
      Tek Çekim
      40,48   
      40,48   
      3
      14,62   
      43,87   
      6
      7,70   
      46,18   
      9
      5,38   
      48,46   
      12
      4,23   
      50,74   
      Maximum Kartlar
      Taksit Sayısı
      Taksit tutarı
      Genel Toplam
      Tek Çekim
      40,48   
      40,48   
      3
      14,62   
      43,87   
      6
      7,70   
      46,18   
      9
      5,38   
      48,46   
      12
      4,23   
      50,74   
      World Kartlar
      Taksit Sayısı
      Taksit tutarı
      Genel Toplam
      Tek Çekim
      40,48   
      40,48   
      3
      14,62   
      43,87   
      6
      7,70   
      46,18   
      9
      5,38   
      48,46   
      12
      4,23   
      50,74   
      Ziraat BankKart
      Taksit Sayısı
      Taksit tutarı
      Genel Toplam
      Tek Çekim
      40,48   
      40,48   
      3
      14,62   
      43,87   
      6
      7,70   
      46,18   
      9
      5,38   
      48,46   
      12
      4,23   
      50,74   
      Diğer Kartlar
      Taksit Sayısı
      Taksit tutarı
      Genel Toplam
      Tek Çekim
      40,48   
      40,48   
      3
      -   
      -   
      6
      -   
      -   
      9
      -   
      -   
      12
      -   
      -   
Yorum yaz
Bu ürün için henüz kimse yorum yazmamış.
Kapat